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よくある質問

製品について

どんな商品ですか?

キット式の階段製品です。ボルトなどを含む部材を1式にしてお届けしています。

階段の種類は?

階段の形状は、らせん階段・オープン階段・コンパクト階段(ロフト階段)などがあります。
用途としては、室内用と屋外用があります。
原則、サイズ展開や製品精度から、住宅用としておすすめしています。

カタログは送ってもらえますか?

はい、冊子カタログまはた、PDFカタログ(メール)をお送りしています。
お問合せフォームまはFAX(06-6584-8421)で、ご請求ください。

人気の商品は?

室内用らせん階段では、RINGリングSTEELスチール
屋外用らせん階段、STEELZINKスチールジンクも大変人気のある商品です。
ロフト階段KARINAカリーナは、一番人気の超ロングセラーです。より階段らしいデザインがお好みのお客様にはZENが人気です。

おすすめや人気の色はありますか?

白やライトカラーはシンプルで清潔感のあるイメージ、黒やダークカラーはモダンでスタイリッシュな印象です。
これまでの全体数からみると、白やライトカラーの方がやや人気のようです。

どんな材料を使用していますか?

主にスチールを支柱としています。スチール部分は亜鉛メッキや焼き付け塗装により、劣化や侵食から保護しています。
踏板や手すりなど木製部分は、ビーチやバーチ、アッシュを素材としています。集成材や突板など、製品モデルや用途によって使用材は異なります。
その他、適所に樹脂やステンレスなどといった各部材を使用しています。

サンプルはありますか?

お客様皆様にお配りできるカットサンプルなどはご用意していません。
ショールームや事務所にお越しいただいた場合に、カラーサンプルなどをご紹介していますので、お気軽にお問合せください。

建築基準法対応の階段はありますか?

一般的な住宅の主要階段としてお使いいただける寸法仕様の製品は下記の通りです。
らせん階段RING178
LONG80/90
KOMPACT89
WALL80/90
※用途やプランによりこの限りではない場合もあります。
※各地域によって見解が異なる場合がございますので、詳しくは建築主事または指定確認審査機関に建築基準法等への適合をご確認下さい。

準耐火構造建物用の木製階段ありますか?

準耐火構造告示の規定を満たす木製階段は、弊社では取り扱いありません。
認定商品もございません。

塗料や接着剤は安全ですか?

はい、塗料や接着剤は、安全性の高い欧州大手メーカー製品(ドイツ製)を使用しています。
踏板など木部集成材については、国内でのホルムアルデヒド放散量試験済みですので、安心してご利用ください。

海沿いの屋外階段に使用できますか?

はい、屋外用階段STEELZINKスチールジンクは、塩害にもつよい亜鉛メッキ仕上げです。
また、塩害がより強い地域には、アメリカ西海岸向けに開発した亜鉛メッキと焼き付け塗装を施したSKYスカイ(リング)というモデルがございます。
ぜひ、ご検討ください。

可動式の階段はありますか?

ARKE製品はすべて固定式となります。安全面からもしっかりと固定してください。

子供部屋におすすめの階段はありますか?

いずれの製品も大人から子どもまで安全にご利用いただける設計ですが、特にロフトのある子供部屋においては、コンパクトなKARINAカリーナが人気商品となっています。
その他にも、直径サイズの小さいらせん階段もおすすめです。

その他の安全対策について

手摺や欄干など開口は、子供の頭が通らない12cm以内に収めることが推奨されています。
オプションのライザーバーで、蹴込開口を10cm程度に狭めることで落下防止になり、より安全性が高まります。詳しくはこちらから

ご注文について

購入はどこでできますか?

弊社から直接ご購入いただけます。
お見積り依頼は、本サイト”お見積り・ご注文”ページの専用フォームまたは添付しているヒアリングシートにご記入の上、お気軽にお問い合わせください。
*建設業や建材店など業者の方へ、
指定の商社流通はございませんので、直接ご購入頂けます。商社流通をご希望のお客様は、取引のある商社の方になどにご確認ください。
*一般のお客様へ、
一般のお客様も直接ご購入いただけます。
ただし、重量物の搬入や施工を伴う商品となりますので、お近くの工務店へご相談頂くことをお勧めしています。
ご購入から荷受けまでをご自身で行う場合には、十分な検討をお願いします。

注文はどのようにしますか?

1、見積り依頼(上項目通り)
2、返信するお見積り書の下欄が発注書となります。発注書欄に必要事項をご記入いただき、FAXまたはメールにご発注書をお送りください。
3、お支払い
4、商品の発送
上記が大きな取引の流れとなります。その他、ご不明やご希望ございましたら、お気軽にお問合せください。

請求書や領収書は発行できますか?

通常、請求書や領収書は発行していませんので、ご希望のお客様はお申し付けください。

クーリングオフはありますか?

わたくしどもの製品や販売方法は、クーリングオフ対象外となりますので予めご了承ください。十分なご検討の上、ご注文ください。

返品・交換はできますか?

返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の色、サイズ、価格、搬入経路、その他必要事項をよくご確認のうえ、ご注文をお願いします。
(万が一、部材に不良や不足があった場合には、対象商品をお送りいたします。迅速な対応に努めますが、国内にパーツがない場合にはイタリアからの輸送期間を頂戴いたしますので予めご了承ください。)
尚、商品についてご不明な点がございましたら、お気軽に当社までお問い合わせください。

オーダーメイドはできますか?

多くのモデルは既製品として展開しています。
サイズや色などのカスタマイズをお受けすることも可能です。数量や条件等、お気軽にお問合せください。
また、住宅以外の公共施設などに設置する完全オーダーメイドの商品もご提供可能ですが、比較的多くのお打ち合わせ時間や納期を頂戴することとなりますので、予めご了承ください。

大口注文や複数一括納品は可能です?

一定数量以上の一括納品については、在庫状況やチャーター便手配などの調整が必要な場合があります。
また、出来る限りスムーズな納品とコストカットに努めたいと考えますので、集合住宅など、一定数量以上でご検討頂くお客様は予めご相談ください。

お見積のご依頼について

当HPお見積り・ご注文ページ、又はメール・FAXでも受け付けています。
メール・FAXの場合は、ヒアリングシートをご記入の上、下記連絡先までお送り下さい。
メール:info@arke.jp
FAX:06-6584-8421
※一般のお客様、工務店など業者の方、どなた様もお気軽にお申し付けください。

納品や施工について

どのくらいで届きますか?(在庫品)

国内在庫品と受注後輸入商品によって異なります。
在庫商品については、受注より約1週間程度(営業日に準じます)での納品が可能です。
短納期をご希望のお客様はお気軽にお問い合わせください。

どのくらいで届きますか?(取り寄せ商品)

国内在庫以外の商品は、生産時間や輸送方法によって納期は異なります。
輸入商品は納期1~4ヶ月程度です。
いずれの輸送方法においても最短納期に最善を尽くしますが、情勢や天候など予期せぬ事情により納期変動する場合もありますので余裕を持ってご相談下さい。

どのような梱包、重量ですか?

標準キットはパレット下駄つきの木箱に収めてお届けします。
1梱包で100~250㎏、大きさは100x60x40cm~120x100x60cm程度、通常は手持ちできない大きさと重量です。運搬車両は軽トラックが最適です。
オプションパーツは、紙箱に収めてお届けいたします。
1梱包で5~50㎏程度、手持ち範囲の大きさとなります。

運送会社はどこですか?

通常、運送会社はトールエクスプレスまたは福山通運を利用しています。
トールエクスプレスの営業所一覧はこちら
福山通運の営業所一覧はこちら

離島でも届けてもらえますか?

はい、お届けしています。事前に配達ルートを確認いたしますので、お気軽にお問合せください。
*一部、ルートを確保できない場合など、島外の営業所などで案内する場合がございますので、予めご了承ください。

配送や運搬について

大型貨物の配送は、宅配便等とはルールが異なりますので、必ず“配送について”の資料をご確認ください。
・原則、フォークリフトのある倉庫入れのみ配送を承ります。それ以外は運送会社営業所引き取りです。
・原則、法人宛て荷物とし、配達は平日のみ、日時指定等もありません。
・配送条件は、時期や状況により変動します。より明確で便利な配送手配に努めますが、この限りではない場合もございますので予めご了承ください。
・弊社で、商品引き渡しも可能です。
ご不明等ございましたら、お気軽にお問合せください。

取付けは難しい?(プロユーザー)

大工さんやエクステリア施工者の方にとって特別難しい作業はなく、ほとんどの現場で初めての担当者様に施工して頂いています。
組立手順をご視聴頂ける施工動画(YouTubeなど)と施工手順書(冊子またはPDF)を準備しています。
これらの事前視聴やご確認作業によって、よりスムーズな施工が可能です。また作業中の不明点は、お電話やメールなどでお気軽にお問合せください。
*キットの付属ボルトはコンクリート用アンカーボルトです。これ以外の構造仕様の場合には、現場方にて対象ボルトをご用意ください。
■下記のらせん階段取付け構造参考図を参考に、施工の検討をお願いします。→らせん階段取付け構造参考図.PDF

人工や作業時間はどのくらいですか?(プロユーザー)

施工時間や人工の目安について、1台あたり2~3名方で1~2日ほどを目安にご検討ください。
*作業時間は、現場状況や担当者により異なりますので、予めご了承ください。

DIYで簡単にできますか?(一般ユーザー)

一定レベル以上の人力や工具と経験が必要な商品のため、現在は、プロユーザー向け商品として展開しています。
DIY上級者以上の方でご自身での施工をご検討のお客様は、十分にご検討ください。
仕組み自体はシンプルですが、下地補強や構造、適用ボルトの選定などをしっかりと考慮し、各製品の組立手順の動画をYouTubeにて確認し、説明書を参考に慎重に組み立てていきましょう。
*キットの付属ボルトはコンクリート用アンカーボルトとなり、これ以外の構造仕様の場合には、現場方にて対象ボルトをご用意ください。
*また、大型貨物で重量物の荷受けとなり、原則、個人宛の配送は承ることができません。配送条件に限りがございますので、事前にご確認ください。

購入後について

保証はありますか?

1年間の保証期間を設け、不良部品の交換対応をいたします。
万が一、不良が認められる場合には、迅速に新しいパーツをお送りさせていただきますが、
国内にパーツがない場合には、イタリアからの取寄せる期間を頂戴いたしますので予めご了承ください。
こちらの保証は、下記条件のお客様に限ります。
*施工中の紛失や損傷について
原則、施工開始後の「部品不足」「不具合」「傷」などの連絡については、開梱~作業中に発生したものとみなし、有償対応とさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。
製品に含まれる全部材の検品について最善を尽くしていますが、必ず施工開始前の部材確認作業を行ってください。

日頃のメンテナンスはどのようにすればよいですか?

日頃の正しいホームケア、メンテナンスにより、長く美しく安心してご使用ください
POINT 1:拭く、汚れの防止
日頃のお手入れとして、表面のホコリをサッと拭いておくことで、汚れが溜まり付着しやすくなることを防ぎます。
頑固な汚れには、薄めた中性洗剤などを含ませた布を使用し、最後に成分が残らないようにしっかりとふき取ってください。
POINT 2:ネジ類を締め直す
製品を安心して長くお使いいただくためには、定期的に接合部のネジ類の緩みを確認し、締め足してください。また、使用頻度や住宅の揺れなどにより、緩みやすいと考えられる場合には、スクリュー緩み止め剤の塗布をご検討ください。
*その他にご注意いただきたいこと
長時間直射日光が当たる場所、閉めきった部屋、極端な温度差や湿気が起こる場所に設置した場合、木部に割れ・反り・ゆがみが、鉄部に錆が発生することも考えられます。
空調設備、窓や照明の位置、結露の有無には十分お気をつけください。

その他

実際の商品は、どこで製品を見れますか?(ショールームについて

大阪南港ATC(アジアトレードセンター)、大阪事務所と東京新宿403ギャラリーに展示しています。展示数が一番多いのは、ATC展示スペースです。

大阪ATCへお越しのお客様・・・

詳しい説明や打ち合わせをご希望の場合は、事前連絡の上御来場ください。大阪事務所の担当スタッフが案内させて頂くことも可能です。
大阪南港 ATC輸入住宅促進センター(IHPC)

〒559-0034 大阪市住之江区南港北2-1-10 ATCビルITM棟9F
TEL.06-6615-5432 FAX.06-6615-5288 
営業時間 am10:00~pm6:00(休館日:水曜日・夏期休暇・年末年始)

 

大阪事務所へお越しのお客様・・・

事前連絡の上お越しください。
〒550-0021大阪市西区川口3-1-16 Tel 06-6584-8422
営業時間 10:00~17:00(休日:土、日、祝日)

 

東京403ギャラリーへお越しのお客様・・・

KARINA・KYA、STEEL・STEELZINKの3段サンプルを展示しています。
施設スタッフによる対応となりますので、詳しいご内容については弊社大阪事務所までお問い合わせください。
TEL:06-6584-8422
403新宿ギャラリー
東京都新宿区新宿1-2-1-1F TEL:03-3358-8843
営業時間:AM9:00~PM6:00(日祝休)

 

展示品の種類や仕様や納期など詳細な回答については大阪事務所までお問い合わせください。TEL:06-6584-8422
いずれの展示品も実品ですが、実際に昇降していただけません。予めご了承ください。

その他にいろいろ聞きたいのですが

お気軽にご質問下さい。
電話でのお問合せ:06-6584-8422(土日祝日を除く、AM10~PM5時まで)
メールでのお問合せ:こちらより(終日受付ております。翌営業日内の返信を心がけておりますので、お気軽にお問い合わせください。)

らせん階段・オープン階段のことなら
お電話・メールにてお気軽にご質問・ご相談下さい。