よくある質問

よくある質問

製品について

どんな商品ですか?

キット式の階段製品です。ボルトなどを含む部材を1式にしてお届けしています。

らせん階段、オープン階段、省スペース階段、室内用と屋外用があります。

 

可動式の階段はありますか?

ARKE製品はすべて固定式となります。安全面からもしっかりと固定してください。

 

どんな材料を使用していますか?

主にスチール製品で、踏板や手摺が木製の製品もございます。

塗料や接着剤は、安全性の高いドイツ製を使用しています。
踏板など木部集成材は、国内指定機関によるホルムアルデヒド放散量試験済みですので、安心してご利用ください。

 

カタログやサンプルはありますか?

カタログをご希望のお客様はお問合せフォームよりご請求ください。ダウンロードページもご利用ください。

>お問合せページ  >ダウンロードページ

 

サンプルはご提供しておりません。ショールームや事務所でカラーサンプルをご案内します。

 

ご注文について

注文はどのようにしますか?

当サイトのお見積りページをご利用いただくか、オンラインストアよりご購入下さい。

1、見積り依頼 >お見積りページ

2、当社より見積り書兼発注書を返信します。

3、発注書欄に必要事項をご記入いただき、FAXまたはメールでご発注ください。

3、お支払い

4、商品の発送

 

※工事を合わせてご希望のお客様は、施工販売事業者の紹介ページをご確認ください。

>施工販売事業者の紹介ページ

 

支払い方法は選択できますか?

原則、銀行振込です。

オンラインストアをご利用の場合は、支払い方法は購入手続きの際に選択できます。クレジットカード、銀行振込、代金引換などのオプションがあります。詳細は支払い方法ページをご覧ください。

 

請求書や領収書は発行できますか?

電子請求書をご希望のお客様はお申し付けください。原則、領収書は発行しておりません。

オンラインストアをご利用の場合は、ご注文内容や納品書をご利用ください。

 

返品、交換やクーリングオフはできますか?

返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の色、サイズ、価格、搬入経路、その他必要事項をよくご確認のうえ、ご注文をお願いします。
商品違いで商品をお受け取りになった場合の対応は以下をご確認ください。

クーリングオフ対象外となりますので予めご了承ください。十分なご検討の上、ご注文ください。

 

オーダーメイドはできますか?

数量や条件等と併せて、お気軽にお問合せください。
また、住宅以外の公共施設向けなどプロジェクト案件についてはお問い合わせください。

 

大口注文や複数一括納品は可能ですか?

プロジェクト案件についてはお問い合わせください。

 

納品や施工について

どのくらいで届きますか?(在庫品)

在庫商品は、受注より1週間程度でお届けしています。お取り寄せやオーダーメイドの場合には、お見積り時に納期をご案内します。

 

どのような梱包、重量ですか?

階段製品は、1梱包で100~250㎏、100x60x40cm~120x100x60cm程度の木箱梱包です。

オプションパーツは、1梱包で5~50㎏程度、段ボール梱包です。

 

運送会社はどこですか?

西濃運輸、福山通運、JPロジスティクス を利用します。ご希望の利用運送会社がございましたら、ご注文時にご指定下さい。

>西濃運輸  >福山通運  >JPロジスティクス

 

配送や運搬時の注意点はありますか?

大型貨物の配送は、宅配便等とはルールが異なりますので、事前に資料をご確認ください。
・原則、フォークリフトのある倉庫入れのみ配達を承ります。それ以外は運送会社営業所引き取りです。
・配達の場合には、法人宛て、平日のみ、日時指定はできません。
・配送条件は、時期や状況により変動します。より明確で便利な配送手配に努めますが、この限りではない場合もございますので予めご了承ください。
・弊社まで商品引き取りにお越しいただくことも可能です。
・離島へのお届けは、事前に配達ルートを確認いたしますので、お気軽にお問合せください。

 

取付けは難しい?(プロユーザー)

組立手順をご視聴頂ける施工動画(YouTube)と施工手順書(冊子とPDF)を準備しています。

1台あたりの作業時間は2名方で1~2日ほどが基本目安です。

輸入階段製品といった性質をご理解の上、余裕をもたせた作業計画でご採用お願いします。

作業中に不明点が発生した場合は、お電話やメールなどでお気軽にお問合せください。

 

DIYで簡単にできますか?(一般ユーザー)

仕組み自体はシンプルですが、一定レベルの人力や工具と経験が必要な商品です。
DIY上級者の方でご自身での施工をご検討のお客様は、下地補強や構造、ボルトなど適正な選定

をお願いします。

また、大型貨物の為、個人宛の配送は承ることができません。配送条件を事前にご確認ください。

 

購入後について

日頃のメンテナンスはどのようにすればよいですか?

日頃の正しいホームケア、メンテナンスにより、長く美しく安心してご使用ください
POINT 1:拭く、汚れの防止
日頃のお手入れとして、表面のホコリをサッと拭いておくことで、汚れが溜まり付着しやすくなることを防ぎます。
頑固な汚れには、薄めた中性洗剤などを含ませた布を使用し、最後に成分が残らないようにしっかりとふき取ってください。
POINT 2:ネジ類を締め直す
製品を安心して長くお使いいただくためには、定期的に接合部のネジ類の緩みを確認し、締め足してください。また、使用頻度や住宅の揺れなどにより、緩みやすいと考えられる場合には、スクリュー緩み止め剤の塗布をご検討ください。
*その他にご注意いただきたいこと
長時間直射日光が当たる場所、閉めきった部屋、極端な温度差や湿気が起こる場所に設置した場合、木部に割れ・反り・ゆがみが、鉄部に錆が発生することも考えられます。
空調設備、窓や照明の位置、結露の有無には十分お気をつけください。

 

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「健康でやすらぎのある上質な住まい」をテーマに、素材を活かした住宅資材、建材をご提案します。

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